Milleks on iseteeninduskiosk kasutatud hotellides?
Külalislahkuse tööstus on alati personaliseeritud teenindamise osas arenenud, kuid iseteeninduskioskide tõus määratleb uuesti, kuidas hotellid külalistega suhtlevad. Need klanitud, kasutajasõbralikud terminalid, mis on strateegiliselt paigutatud lobiitidesse, konverentsialadesse ja isegi basseini ääres-on ümberkujundamisvõimalusi, uksehoidja teenuseid ja tuluvooge. Alates luksuskuurortidest kuni eelarvesõbralike kettideni ühendavad iseteeninduskioskid lõhe tõhususe ja külaliste rahulolu vahel. Selles artiklis uuritakse hotellkioskite mitmetahulisi rolle, nende tehnoloogilisi aluseid, reaalmaailma rakendusi ja kasvavat mõju külalislahkuse tulevikule.
1. osa: hotelli iseteeninduskioskite põhifunktsioonid
Iseteenistuskioskid hotellides ei ole pelgalt registreerimismasinad; Need on multifunktsionaalsed sõlmpunktid, mis on loodud operatsioonide sujuvamaks muutmiseks ja külaliste kogemuste parandamiseks. Allpool on nende peamised kasutusviisid:
1. õmblusteta registreerimine ja väljaregistreerimine
Möödas on pikkade esikülje järjekordade päevad. Kaasaegsed kioskid võimaldavad külalistel:
RegistreerumineBroneerimiskoodi, QR -pileti või lojaalsusprogrammi ID kasutamine.
Valige toadpõhineb reaalajas kättesaadavusel (nt kõrgemad põrandad, basseini vaated).
Printige võtmekaardidvõi sünkroonida nutitelefonide digitaalvõtmed NFC kaudu.
Läbi vaatamakoheselt automatiseeritud kviitungi genereerimise ja arve jagamisega.
Juhtumianalüüs: Marriott International teatas esikülje ummikute vähendamisest 35% pärast kioskide juurutamist 500+ atribuutide kaudu. Külalised hindasid 90- teist keskmist registreerimisaega, eriti tipptundidel.
2. uksehoidja teenused teie käeulatuses
Kioskid toimivad ööpäevaringselt digitaalsete uksehoidjatena, pakkudes:
Kohalikud soovitused: Restoranid, vaatamisväärsused ja transpordivõimalused.
Teenuse broneerimine: Spaa kohtumised, spordisaali teenindusajad või privaatsed söögikohad.
Ürituste navigeerimine: Kohapeal hostitud konverentside või pulmade kaardid ja ajakavad.
Näiteks pakuvad Hiltoni Aasia "digitaalsed uksehoidjad" kioskid kureeritud linnajuhendid ja tõlgivad menüüd isegi 12 keelt, toitlustades rahvusvahelisi rändureid.
3. müümine ja reklaamid
Kioskid toimivad vaiksete müüjatena, suurendades hotellitulu:
Tubade täiendused: Soovitage sisseregistreerimise ajal premium sviitide või hilise väljaregistreerimise suvandeid.
Söögitehingud: Reklaamige hommikusöögipakette või päikeseloojangu kokteilide eripakkumist.
Lojaalsusprogrammid: Julgustage külalisi liituma liikmelisuse astmetega eksklusiivsete hüvede jaoks.
Chicagos toimunud Hyatti pilootprogrammis suurenes müüdamise muutmine 20%, kasutades kioskid, et näidata kõrge marginaaliga lisandmoodulasi nagu šampanja tervituspakid.
4. Kättesaavet lahendus
Külalised saavad ühiseid probleeme iseseisvalt tõrkeotsinguks:
Taotlege mugavusi: Lisarätikud, padjad või hügieenitarbed.
Teatada hooldusprobleemidest: Esitage fotod talitlushäiretega vahelduvvooluüksustest või lekkekastidest.
Pikendage: Muutke broneeringuid ilma vastuvõtulauda külastamata.
5. mitmekeelne ligipääsetavus
Sisseehitatud keelevalikutega pakuvad kioskid globaalsetele ränduritele. Näiteks pakuvad Accori kioskid Pariisis liideseid mandariini, araabia ja hispaania keeles, vähendades 70% nende rahvusvahelisest klientuurist keelebarjääre.
2. osa: hotelli kioskite tehnoloogia juhtimine
Iseteenindusega kioskite tõhusus sõltub tugevast riistvarast ja intelligentse tarkvara integreerimisest:
1. riistvara hädavajalikud
Puutetundlik ekraan: Loetavuse jaoks kõrglahutusega, pimestamisvastased ekraanid (sageli 15–32 tolli).
Kaardilugejad ja skannerid: ID kontrollimiseks, krediitkaardimakseteks või lojaalsuskaardi skaneerimiseks.
Biomeetrilised andurid: Näotuvastus või sõrmejäljeskannerite turvalise juurdepääsu jaoks (nt printimine võtmekaardid).
Printerid: Kviitungite, piletite või ajutiste võtmekaartide jaoks.
2. tarkvarauuendused
Pilvepõhised kinnisvarahaldussüsteemid (PMS): Sünkroonimiskioskid hotelli andmebaasidega ruumi reaalajas kättesaadavuse ja hinnakujunduse tagamiseks.
AI-toega vestlusbotid: Vastake KKK -dele (nt "Kus on spordisaal?") Integreeritud hääle- või tekstiassistentide kaudu.
Dünaamilised hinnakujundusmootorid: Reguleerimispakkumisi, mis põhinevad nõudluse-EG-l, reklaamides spaateenuseid vihmastel päevadel.
3. Turvalisus ja vastavus
Krüptitud tehingud: PCI-DSS-i vastavus turvalise maksete töötlemiseks.
GDPR -i nõuetele vastavus: Anonüümikaks kogutud külaliste andmed.
Kaugseire: IT meeskonnad tõrkeotsinguid ilma kohapealsete külastusteta.
3. osa: reaalse maailma rakendused ja juhtumianalüüsid
1. luksuskuurordid: isikupärastamine vastab privaatsusele
Maldiivide Soneva Fushis on kioskid maskeeritud elegantsete puidust konsoolidena, et sulanduda öko-luksusliku vibe'iga. Külalised kasutavad neid privaatsete snorgeldamise ekskursioonide broneerimiseks või diskreetselt Butleri teenuste taotlemiseks, säilitades kuurordi eetose "nähtamatu teenus".
2. Eelarvehotellid: kulude vähendamine, mitte mugavus
Motel 6 juurutas töötajate kulude vähendamiseks 1200 asukohta. Külalised saavad terminali kaudu sisse registreeruda, maksta ja isegi rentida mikrolaineid või mini-fridgeid. Kett teatas 15% -lisest tegevuskulude säästmisest igal aastal.
3. sündmusekesksed hotellid: rahvahulkade juhtimine
Las Vegase MGM Grand kasutab suurte konventsioonide ajal kioskklastreid tuhandete registreerimiste korraldamiseks. Süsteem juhendab ka osalejaid digitaalsete põrandaplaanide kaudu seansse.
4. pandeemiline hügieen
Post-Covid -19, tutvustas Westin Hotels kontaktivabad kioskid UV-C kergete sanitseerijatega võtmekaartide jaoks ja häälega aktiveeritud navigeerimist, et minimeerida puutepunkte.
4. osa: hotellikoskide tulevik - suundumused, mida vaadata
1. hüper-isikupärastamine AI kaudu
Tulevased kioskid võimendavad külaliste ajalugu ja eelistusi:
Naasev külaline võib saada kiiret: "Tere tulemast tagasi, pr Lee! Kas soovite oma tavalist nurgakomplekti?"
AI võiks soovitada joogatundi kell 7 hommikul, kui külaline broneeris varem terviseteenused.
2. integreerimine kantavate ja rakendustega
Nutikellad: Registreeruge Apple Watchi mandaadi kaudu.
Hotellirakendused: Enne saabumist valitud ruumi eelistused, seejärel kasutage kioski vormistamiseks.
3. Jätkusuutlikkuse tunnused
Ainult digitaalsed laekumised: Vähendage paberijäätmeid.
Energiasäästlikud režiimid: Kioskid sisenevad madala energiatarbega unerežiimil tipptasemel tundidel.
4. Hääl- ja žesti juhtimine
Hyatt piloteerib kioskid, mis reageerivad käsiliigutustele või häälkäsklustele, mis ideaalselt puuetega külalistele või pagasi kandvatele külalistele.
5. robotine integratsioon
Jaapani Henn-na hotellis koordineerivad kioskid robotitöötajatega, et tarnida pagasitoa pärast kontrollimist.
Väljakutsed ja kriitika
Hoolimata nende eelistest, seisavad hotellkioskid tõkkeid:
Külaliste vastupanu: Mõned rändurid jätavad inimese suhtluse vahele. JD Poweri 2022. aasta uuringus leiti, et 30% külalistest vanuses 50+ eelistavad personali abistatavaid registreerimisi.
Tehnilised tõrked: Süsteemi madalseisus tipptundidel võib külalisi pettuda.
Personali koolitus: Töötajad peavad ülemineku tavapärastest ülesannetest rollideni, mis nõuavad tehnika tõrkeotsingut.
Järeldus
Omateenuste kioskid ei ole enam uudsus, vaid kaasaegsetes hotellides vajalik. Rutiinsete ülesannete automatiseerimisega tasuta töötajad keskenduvad meeldejäävate kogemuste pakkumisele-olgu see siis käsitsi kirjutatud tervitusmärk või kohandatud kohalik ringreis. Külaliste jaoks on kaebus kiiruse, mugavuse ja kontrolli all nende viibimise üle. Kuna AI, IoT ja Biometrics Advanced arenevad kioskid veelgi intuitiivsemateks liidesteks, sulandudes sujuvalt külalislahkuse maastikku. Tänapäeval selle tehnoloogia omaksvõtvad hotellid ei investeeri ainult tõhususesse; Nad on tulevikus oma võimet rahuldada 21. sajandi reisijate pidevalt muutuvaid nõudmisi.
Kui teil on videoseina kohta küsimusi, võtke minuga ühendust:
Isiklik sissejuhatus:
Jessie Wen, HDFocuse vanem müügijuht
Tere kõigile, tere tulemast minu blogisse! Minu peamine roll keerleb meie tipptasemel LCD-videoseinatoodete müügialgatuste juhtimisel. Kümmekond aastat kestnud keelekümblusega sellesse valdkonda toon lauale hulgaliselt isiklikke teadmisi ja põhjalikku professionaalset tausta
WhatsApp: 008619928800949
